我的搜狐汽车

注册
车商宝|手机版|APP应用|网站地图|回顾|滚动|收藏首页
首页 - 新闻 - 军事 - 体育 - NBA - 娱乐 - 视频 - 股票 - IT - 汽车 - 房产 - 家居 - 女人 - 母婴 - 教育 - 健康 - 旅游 - 文化 - BBS - 博客
汽车频道 > 购车_买车网 > 烟台汽车网_烟台车市,烟台汽车报价 > 全国城市汽车投诉案例征集

汽车质量投诉周报:汽车经销商投诉量上升

2012年08月01日05:00
来源:搜狐汽车 作者:鲍志浩

    【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉,我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。 <点击进入搜狐汽车投诉平台>

    本周盘点:车主对汽车经销商投诉案例上升。

    本周共受理投诉117例,其中与汽车质量相关的投诉71例,投诉汽车经销商服务相关的案件46例,投诉比例为6:4。相对而言,对于经销商的投诉比以往有所增高,证明广大车主不仅关注质量方面的维权,对于经销商的服务也越来越重视了。

    一、汽车质量问题:汽车发动机投诉超三分之一。

    本周投诉依然是发动机的投诉最多,占31.78%,依然是合资品牌问题尤为突出,主要体现在发动机抖动、发动机异响等问题。相对而言,本周车身附件的投诉减少,转向系统与制动系统的投诉比率增强。

搜狐汽车投诉平台第28周汽车质量投诉分析 
   
    经典案例:发动机质量出现问题,经销商拒绝保修,经搜狐汽车协调已免费为车主维修。
 
    山东潍坊车主在2010年购买某品牌车型,此车是私家用车,平时也比较爱惜,一直在正规4S店做定期保养,目的很明确,避免发动机出大问题。2012年7月3日中午出故障之前,车子行驶都是正常,停下来不到半个钟,就启动不了,拖到4S店维修,说是发动机积碳,气门堵塞,正时链条和张紧轮坏,等等一大堆配件需要更换,也就是发动机大修。维修费2万多,后来协商节省的方案,维修费也将近2万。懂行的人都知道此次是发动机质量造成的故障,此前厂家保证正时链条终生免维护,但是正时链条系统就是罪魁祸首,网上调查此类现象很多,属于批量故障,积碳不会造成此次发动机大修。
 
    车主意见:车辆按时在4S保养,出现质量问题应该免费维修。
 
    车子才两年多一点,又定期做着保养,发动机就坏掉了,所有应该由厂家免费维修,并保证不会出同样的故障。不然,车子定期去4S店保养又有什么必要呢。车主随后通过搜狐投诉平台对此次事件进行了投诉。
 
    最终结果:已为车主更换发动机配件,车主较为满意。
 
    搜狐投诉平台把此次事件与厂商进行了沟通和反应,最终经销商同意给用户办理优惠索赔,更换缸盖总承,在随后搜狐汽车投诉平台的回访中了解到经销商已经给车主换上了新的缸盖总成,车主对处理较为满意。
 
    汽车发动机小讲堂:日常使用时要保护好你的汽车发动机。
 
 
    汽车发动机是整部汽车的心脏,发动机把能量源源不断的输送给整部汽车,汽车发动机的好坏直接影响整部汽车的动力性,安全性和舒适性等各个方面。发动机也是整部汽车中结构最为复杂的部分,发动机也是经常出现问题的部分,因为发动机问题较多,以下小编粗略的概括一下,主要分为发动机不能启动和换挡时发动机熄火,希望对各位朋友有所帮助。
    【发动机不能启动】主要原因:1、冲洗过发动机,造成分电器、点火模块、火花塞、高压线等进水受潮 2、火花塞损坏 3、蓄电池电压不足 4、惯性开关断开。

    预防和解决措施:1、避免直接冲洗发动机 2、定期检查、调整或更换火花塞 3、指定服务站检查、更换损坏件 4、给蓄电池充电 5、按下惯性开关,恢复电路。

    【换挡时发动机熄火】主要原因:1、怠速过低 2、怠速截止阀未拧紧 3、挡位过高 4、油气分离器被严重堵塞。
 
    预防和解决措施:1、调整怠速到正常转速2、检查怠速截止阀是否拧紧,插头是否插紧 3、换入较低挡位 4、到指定的服务站清洗油气分离器。
 
    二、汽车服务问题:经销商被投诉最多为诚信问题。
 
    本周汽车服务类问题的投诉中,关于商家诚信问题依然是重中之重,占到服务投诉的42%左右。销售在售前售后说法不一,给消费者造成损失。

    分析显示,本月关于服务态度问题投诉占到18.75%,而人员技术问题占到16.67%。消费者反映4S店的维修技术不行,修了许多次依然修不好、维修时间长,维修中小问题扩大化提高维修费用等。同时,部分服务人员态度强硬,不尊重消费者。

 搜狐汽车投诉平台第28周汽车质量投诉分析 

    本周经典案例回顾:经销商未按订车车型交付车辆,经搜狐汽车协商,车主提到了自己满意的车型。

    危女士今年3月想购买一款汽车,购车前,在4S店咨询时,车单上写着七座,销售人员也是说这个车是七座的。但是订车之后,却只有五座的车,此时4S店表示最后一排的两个座椅在国外,要付全款椅子才能从国外发货。可危女士等了四个月,最后却被告知国外没有货,这车标配就是五座!

   危女士无奈,便到搜狐汽车投诉平台进行了投诉,经过搜狐协助沟通,与4S店达成了协议,问题解决了。

    搜狐小贴士:购车时一定要保留好相关票据。

    4S店在销售的时候有一定销售技巧,因此有时会故意误导消费者,达成销售目的。往往消费者在交钱之后才发现问题,但只能吃哑巴亏了。因此消费者在购车之前一定要充分了解购买车辆的相关信息,以防止造成不必要的损失。同时,保留好购车单据,注意在付款前确认购车单据内容,是否写明了提车时限以及车辆完整信息!

    更多投诉平台汽车质量分析报告 → 6月投诉平台汽车质量分析报告

                       → 5月投诉平台汽车质量分析报告

                       → 4月投诉平台汽车质量分析报告

    更多汽车投诉案例,请见搜狐汽车投诉平台 http://tousu.auto.sohu.com/

    搜狐汽车投诉平台自2003年已开始为广大车友服务,遍布全国的网络,在40个城市设立的城市站,拥有非常强大非常专业技术和法律团队,第一时间为广大消费者提供汽车投诉方面的帮助。

    全国客服电话010-88820577 工作日:9:00-17:00

    汽车投诉QQ交流群:173707270

(责任编辑:鲍志浩)
  • 分享到:
返回汽车首页
上网从搜狗开始
网页  新闻

我要发布

  • 您的姓名: 性别:
  • 手机号码:
  • 选择品牌:  
  • 所在省市:  
A6719|B7843
近期热点关注
网站导航

SAA搜狐车会

汽车品牌

实用工具 网站地图